Dévoilés récemment, nos 147 lauréats de la catégorie Individu des Coups de cœur Excellence se sont illustrés de manière admirable par leur service offert à la clientèle en 2020. On vous propose ici d’en apprendre davantage sur quelques-uns d’entre eux. Quels sont les petits plus qui les ont distingués parmi toutes les candidatures évaluées? Voici donc sans attendre douze employés lauréats, un par secteur en contact avec la clientèle.
À eux et aux 135 autres lauréats inspirants, nous réitérons toutes nos félicitations!
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Chauffeure au CT LaSalle, Jocelyne Dubé est lauréate Coups de cœur pour la 4e année consécutive! Les commentaires reçus de la clientèle soulignent sa gentillesse, son accueil agréable accompagné d’un sourire chaleureux ou encore son attention à la montée comme à la descente du bus. On dit même qu’il fait bon commencer la journée en sa compagnie et qu’on sent son plaisir de faire ce travail, chaque jour. Sa conduite est, dit-on, si douce qu’on a l’impression de rouler sur un nuage. Merci Jocelyne pour la passion de votre métier et bravo! |
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Agent – service à la clientèle, Stéphane Villejoint est entré à la STM en 2018 au Centre expérience client intégré, plus communément appelé le CECI. Durant l’année 2020, Stéphane a fait preuve d’une grande gentillesse et d’une écoute hors pair. Il est constamment allé au-delà des attentes de la clientèle en offrant un service amical et personnalisé. Merci Stéphane pour votre bienveillance! |
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Khalid Choukri est un opérateur 5 étoiles. Il est toujours disponible pour aider les chefs de terminus lors d’un incident, en plus d’être courtois, jovial et avoir le sens du service à la clientèle lorsqu’il manœuvre son train. Depuis son arrivée à l’Exploitation des trains, que des beaux mots sont reçus pour décrire sa prestation de travail. Nous sommes choyés d’avoir Khalid à la STM! |
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Agent de station, Evan Dalton œuvre à la station de métro Atwater dans un environnement difficile et particulièrement en temps de pandémie. Malgré cela, son service à la clientèle est demeuré le même, c’est-à-dire excellent. Il n’a rien changé, rien modifié et sort à l’extérieur de la loge pour aider et donner son 100 %. Chapeau Evan et merci d’être là! |
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Préposé à l’entretien sanitaire, Réjean Leclerc agit aussi à titre de compagnon/instructeur à l’entrainement. Réjean aime les gens! Il est toujours disponible pour ses collègues et pour notre clientèle. Quand une situation particulière survient, il n’hésite pas à prendre action pour régler rapidement le problème, de façon à limiter au maximum les impacts négatifs sur la clientèle. Félicitations à Réjean pour son dévouement et son professionnalisme! |
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Commis au Transport adapté, Émilie Deschamps a toujours été un modèle pour son approche, son écoute et toujours en mode solution pour la clientèle. Elle a réussi, de façon exemplaire, à désamorcer une situation délicate entre un chauffeur de minibus et un client, et ce, par les ondes radio. Cet événement a même servi par la suite de mise en situation pour faire du coaching auprès des collègues commis. Émilie… Bravo et merci! |
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Gérante de station depuis cinq ans, Laurie-Anne Sansregret a à cœur ses employés et la clientèle. Durant la période trouble de 2020, elle a grandement contribué au projet de déconfinement dans le réseau du métro; elle a fourni des recommandations bénéfiques pour l’affichage en station et effectué des plans de files d’attente afin de respecter la distanciation physique. Sa compréhension des habitudes de nos clients et des configurations des stations a été très aidante. Coup de cœur à Laurie-Anne! |
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Les inspecteurs Anick Lavoie et Francis Turmel ont fait preuve de beaucoup de courage et de détermination afin de mettre en place une initiative unique en 2020, soit l’Équipe Métro d’Intervention et de Concertation (EMIC). Par leur engagement et leur leadership, ils ont assuré le succès du projet dédié au bien-être des personnes en situation d’itinérance, qui nécessitent une prise en charge de dernier recours. Leurs interventions ont ainsi contribué à augmenter le sentiment de sécurité des clients dans le réseau du métro, tout en favorisant la mise en œuvre de solutions innovantes pour le bien-être de ces personnes. Ils ont également démontré des qualités de coach et d’ambassadeur pour la cause des personnes dans le besoin auprès de leurs collègues inspecteurs, et ce, afin d’élargir la portée des actions de l’EMIC. Nous sommes privilégiés d’avoir avec nous Anick et Francis! |
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Le lieutenant Pascal Vallière a œuvré tout au long de l’année 2020 pour faire en sorte que les inspecteurs de son équipe soient en mode « service à la clientèle », même si le réseau était peu achalandé. Au-delà de cette démarche, il s’est également assuré que ceux-ci appliquent les techniques de communication à chacune de leurs interventions avec une clientèle difficile. Merci Pascal pour votre dévouement! |
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Au service à la clientèle du Transport adapté, Samara Comlekcioglu fait partie de l’équipe des conseillers. Sa rigueur et son professionnalisme ont été grandement démontrés en 2020 et de façon plus accrue durant la pandémie. Elle a fait preuve d’une grande capacité à mettre du soleil dans la vie des gens, et ce, malgré les temps difficiles. De plus, elle est toujours en mode solution et d’une grande écoute. Elle est une joueuse clé dans cette équipe. Merci Samara d’apporter du bien-être à nos clients! |
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Chef d’opérations au CT LaSalle, Érik Nantais a été très impliqué sur le terrain afin de faciliter le déplacement des clients. En 2020, les nombreux chantiers dans le secteur ont continué d’avoir une incidence sur le déplacement des bus. Dans ce contexte, Érik n’a pas hésité à transiger avec plusieurs parties prenantes, autant à l’interne qu’à l’externe, pour minimiser le plus possible l’impact sur notre clientèle. Sa rigueur exemplaire, sa patience, sa communication rassembleuse et son expérience facilitent, à bien des égards, le travail des chauffeurs et le déplacement des Montréalais et Montréalaises. Merci Érik pour votre professionnalisme et bravo! |
Liste des 147 lauréats de la catégorie Individu des Coups de cœur Excellence 2020
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