Au Québec, la vaccination contre la COVID‑19 a débuté le 1er mars et la plupart des sites sont accessibles en transport collectif. À la STM, nos équipes se sont mobilisées dès l’annonce pour offrir aux clients une expérience de transport agréable. Nous nous sommes entretenus avec deux membres de cette formation.
 Adil Essakali est analyste principal planification à l’Exploitation des trains et il est aussi le chef d’orchestre du plan d’action de cette vaste campagne de vaccination. « À la demande de l’UCMU, nous avons mis sur pied un groupe de travail composé de différents experts de tous les secteurs de l’entreprise. Nous avons des rencontres hebdomadaires et le plan est mis à jour en continu. Dans ce document exhaustif, on y retrouve les sites de vaccination, les adresses, les stations et les lignes de bus touchées et les actions à réaliser. Nous avons travaillé en mode agile et je tiens à saluer la collaboration transversale de tous! » |
 Joannie Couture est chef de section – Communication en temps réel et responsable du volet communication. « Parmi les mesures mises en place, nous avons installé de l’affichage dans certaines stations du métro, nous avons créé une page web Vaccination et conseils de déplacements, nous répondons aussi aux demandes sur les médias sociaux et au Centre d’expérience client intégrée (CECI). On s’assure de sécuriser le client et de l’accompagner avec bienveillance tout au long de son déplacement. Un merci spécial aux employés de première ligne qui jouent un rôle clé pour guider les clients sur place. » |
Plus la vaccination par groupe prioritaire gagnera du terrain, plus de clients reviendront graduellement dans nos réseaux bus et métro. Nous sommes prêts à les accueillir… en grand nombre!
* UCMU : Unité de coordination des mesures d’urgence
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Les inspecteurs de Sûreté et Contrôle sont responsables d’assurer la fluidité et l’application des règlements en vigueur. Sur la photo : Charles Anwar et Marco Gomes Amaral. |
