Une partie de l’équipe derrière le programme Merci
Le programme Merci, dont l’objectif est de fidéliser la clientèle du transport collectif, a été reconnu à trois reprises depuis le début du mois de juin.
L’ACTU lui a effectivement octroyé son prix Leadership des entreprises dans la catégorie Marketing et communication; le réseau Action TI a fait de l’application Merci l’un des projets finalistes dans la catégorie Solutions mobiles; et finalement, L’UITP a remis une mention spéciale à la STM pour la contribution positive du programme Merci à l’expérience client.
« Ça peut paraître cliché, mais c’est vrai : le programme et l’application Merci représentent tout un travail collaboratif », souligne Marie Lefebvre, chef de division Image de marque et mise en marché.
« Depuis le lancement en 2013, des collègues des TI, des Communications, des Affaires juridiques, de l’Approvisionnement et bien sûr du Marketing y ont travaillé. C’est à mon tour de leur dire merci et bravo pour ce succès d’équipe qui rejaillit sur toute la STM! »
Rappelons que le programme Merci offre aux clients de la STM, et à ses employés et retraités, une variété de récompenses exclusives qui leur permettent de profiter pleinement de Montréal : restos, spectacles, équipements de sport, spa, etc. Il suffit de présenter sa carte OPUS pour obtenir des rabais alléchants!
Par cette initiative, la STM améliore l’expérience-client en rendant le transport collectif plus attrayant et en remerciant les clients qui font le choix de déplacements plus écologiques et actifs.
Pour plus d’info sur les rabais, visitez le stm.info/merci.
