On parle peu de la Caisse de la STM, et pour cause: puisqu’il s’agit de l’endroit où est recueilli tout l’argent amassé dans notre réseau, c’est un endroit gardé relativement secret. L’équipe des Revenus voyageurs gagne toutefois à être connue et dans ce numéro, nous levons notre chapeau à sa plus récente retraitée.
En 2004, Francine Houle quittait le domaine bancaire pour entrer à la STM en tant que commis au traitement des recettes. Elle travaillera finalement 16 années à la Caisse, plus récemment à titre d’agente — Gestion opérationnelle revenus clients. «J’ai toujours travaillé à la Caisse, c’est ce qui m’intéressait. C’est un milieu de travail plaisant, avec un bel esprit d’équipe. C’est un endroit que je recommande sans hésitation!»
Durant son passage à la Caisse, Francine a toujours maintenu un service d’une qualité irréprochable, n’hésitant pas à remettre en question certaines pratiques établies. «On a apporté plusieurs améliorations à notre travail au fil des ans. Je me souviens notamment du kaisen qui visait à l’optimisation du processus de dépôts aux changeurs. C’était très intéressant et fort constructif.
«Pour la suite de ma retraite, je ne sais pas encore ce qui m’attend, on verra bien!»
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