Les figurants patientent entre deux prises!
Depuis l’automne 2017, l’Exploitation des trains a un nouveau standard: dès qu’il y a un retard de plus de 30 secondes, les opérateurs doivent en informer la clientèle.
98% des clients nous disent apprécier que l’opérateur prenne la parole pour les informer lors d’une perturbation de service!
Afin d’illustrer l’importance de la prise de parole par les opérateurs du point de vue de nos clients, une vidéo a été réalisée.
Le tournage de la vidéo a eu lieu en janvier 2020, ce qui explique l’absence de couvre-visages. Il s’est déroulé en fin de soirée et la nuit, aux stations Berri-UQAM et Beaudry. Tous les acteurs, les figurants et les opérateurs sont des employés de la STM.
Bon visionnement!
