Dans le cadre de la démarche de l’évolution du rôle changeur, les tâches reliées au service après-vente seront basculées vers la loge principale dès le 19 juin à la station Jean-Talon. En plus d’être responsable de la vente de titres, le changeur sera désormais appelé à effectuer différentes tâches comme:
- Remplacer une carte OPUS expirée ou défectueuse
- Récupérer le solde d’une carte OPUS enregistrée perdue, volée ou brisée
- Enregistrer une carte OPUS
Une équipe dédiée composée de douze changeurs a été mise sur pied. Ces changeurs sélectionnés à la suite d’un appel d’intérêt et ayant à cœur le service à la clientèle seront les premiers à vivre cette évolution durant l’été. Quatre préposés des centres de service seront également mis à contribution et veilleront à soutenir leurs collègues dans leur apprentissage.
Un nouveau nom
Dans cet esprit, la loge principale de Jean-Talon deviendra un Espace client. Un lieu où sous un même toit, les clients pourront effectuer les transactions reliées à la vente et au service après-vente. L’ajout d’un terminal bancaire permettant de payer par débit, crédit ou d’utiliser le paiement sans contact (paypass) est une autre grande nouveauté qui répondra aux besoins de notre clientèle.
Synonyme de service VIP et utilisé dans la nouvelle signalétique, le noir est l’élément central de ce concept. La présence de grandes colonnes habillées pour l’occasion permettra aussi de promouvoir notre offre de service. Finalement, la signalétique existante sera ajustée et des autocollants «Espace client» seront apposés aux endroits stratégiques en station.
«Il s’agit d’un grand changement pour notre direction et aussi pour la STM. Nous nous transformons pour mieux servir nos clients», précise Véronique Moulin, directrice à l’Exploitation des stations. «Ce premier grand jalon nous permettra de nous évaluer et de nous améliorer pour la suite.»
Partager
