Depuis quelques mois, un nouveau système téléphonique a été mis en place au Transport adapté afin de faciliter la vie des clients qui nous appellent.
Grâce à ce nouveau service, l’accès aux lignes téléphoniques est garanti et des indications de rang d’attente sont dorénavant diffusées. Les clients sont donc informés de leur progression dans la file d’attente pour leur réservation au TA et pour tout autre appel au service à la clientèle. Cette information est mise à jour toutes les deux minutes.
«Cette initiative est un exemple parfait de la combinaison entre l’implication de nos employés concernés et un investissement à faible coût pour la Société qui contribuent directement à l’expérience client, et dont bénéficie de façon concrète et quotidienne la clientèle du Transport adapté dans le cadre de leurs déplacements», indique Mario Gagnon, directeur du TA.
Les clients sont également encouragés à téléphoner entre 8 h et 18 h, lorsque nos effectifs sont plus nombreux pour prendre les appels, ou encore à utiliser le site de réservation en ligne SIRTA, accessible à partir de stm.info/ta.
Partager
