Une partie de l’équipe du projet EXTRA Connecte au Transport adapté.

«Votre véhicule sera au lieu d’embarquement dans quelques minutes!» C’est le message que 31 500 clients du transport adapté peuvent maintenant recevoir lors de leurs déplacements.

Pour arriver à cet outil pratique qui a été développé par l’équipe du projet EXTRA Connecte, il a fallu plusieurs années de développement technologique et plus de 40 employés STM de différents secteurs et autant de contributeurs externes.

Pour Nathalie Bourassa, analyste principale – Solutions transport, «Les trois facteurs clés qui ont fait la différence et notre réussite sont la force de l’équipe, l’engagement et la volonté de mener à terme ce projet.»

«On est tous heureux de voir se réaliser cette vision qu’on avait il y a 10 ans. On savait que ça changerait des vies, mais de voir l’impact réel sur la clientèle, c’est très gratifiant», nous dit Serge Morissette, chef de section – Transport adapté.

Nouveau service, nouvelles habitudes

L’implantation du temps réel a changé les processus et les habitudes des employés. Les chauffeurs de minibus, par exemple, sont passés de la feuille de route papier sur laquelle ils notaient à la main les changements de parcours à une tablette avec GPS.

Les commis aussi ont vécu des changements. En plus de s’adapter à la nouvelle salle de contrôle, ils ont dû composer durant plusieurs mois avec un bimode, car les neuf compagnies de taxi se sont connectées au temps réel progressivement, sur plusieurs mois. «Ce fut tout un marathon, réglé au quart de tour. Chaque intermédiaire avait une culture et une réalité différente», nous confie Hakim Berraki, concepteur – Solutions de transport.

Roxanne Gagnon, commis divisionnaire principale au TA, a été la première à recevoir les impressions des clients puisqu’elle a participé à la preuve de concept au printemps: «Les clients se sentent rassurés par les appels d’arrivée imminente. De notre côté, on est mieux outillés pour répondre à la clientèle, car on peut lui donner des réponses précises. Grâce au temps réel, on peut voir où se trouve le véhicule attendu par le client.»

EXTRA Connecte, c’est pratique!

Tout changement technologique apporte son lot d’imprévus. Mais si vous demandez à un collègue du Transport adapté s’il reviendrait en arrière, il vous répondra sûrement que c’est mieux maintenant, tant pour les employés que pour nos clients.

Les avis d’arrivée imminente, c’est quoi?

Il est maintenant possible de suivre l’ensemble des véhicules du Transport adapté en temps réel et d’envoyer aux clients des avis d’arrivée imminente de leur transport.

En fonction de leur préférence, les clients reçoivent un texto, un message texte ou un courriel leur précisant que leur transport est sur le point d’arriver.

Tous réunis à l’occasion d’un lunch EXTRA au Transport adapté il y a quelques semaines, les membres de l’équipe projet et les employés du TA ont partagé leurs défis relevés, leurs succès, leur fierté de voir la réalisation de ce projet et son impact sur notre clientèle.

«L’idée de pouvoir permettre aux clients de rester en dedans l’hiver lorsqu’ils attendent leur déplacement a valu tous les enjeux que nous avons rencontrés sur notre chemin.»
Tania Joly, conceptrice – Solutions transport

«Je suis très fier d’avoir contribué à cette aventure extra qu’est le projet EXTRA Connecte. J’exprime mon admiration et mes remerciements à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à ce projet. Un merci spécial, selon moi, va à tous ceux qui sont en première ligne directe pour livrer le service, beau temps mauvais temps; que ce soit les commis, les chauffeurs des minibus STM ou les chauffeurs de taxi.»
Hakim Berraki, concepteur – Solutions transport

«Au niveau technologique, l’intégration des systèmes de notification et l’intégration de plusieurs types de SARAE à la connexion au temps réel a été tout un défi. C’était entièrement du nouveau pour nous tous. Un des facteurs clés de notre réussite est que l’équipe de projet TA et l’équipe de projet TI de la STM possédaient déjà une très bonne synergie de travail, qui leur a permis d’affronter tous les obstacles tout en pouvant compter sur les uns et les autres dans les moments plus difficiles. Un autre des aspects les plus importants reste sans aucun doute le souci de l’implication soutenue de toutes les parties prenantes tout au long du projet, afin de livrer une solution qui répond autant aux besoins des utilisateurs qu’à ceux des clients. Nous pouvons dire mission accomplie!»
François Vassivière, chef de section – Transport adapté

«Quelle équipe extraordinaire. Je suis à l’emploi de la STM depuis près de 38 ans et ce projet représente mes meilleures années de travail.»
Alain Gravel, commis principal à la planification et aux projets

«Mon rêve en joignant la STM était de travailler sur des projets qui feraient la différence dans la vie des usagers du transport en commun. EXTRA Connecte m’a donné l’occasion de réaliser ce rêve 31 500 fois pour les usagers du transport adapté. Le vrai défi, et c’est ce dont je suis le plus fier, a été la volonté de tout le monde de travailler ensemble jour après jour pour atteindre cet objectif commun, celui d’améliorer l’expérience client de nos usagers. Et, à en voir leurs réactions, nous avons réussi!»
Claude Gomon, intégrateur principal – Projets TI

«Intégrer le temps réel pour tous les intermédiaires par taxi a été un grand défi, mais de voir la concrétisation des fonctionnalités d’EXTRA Connecte pour les utilisateurs et les clients, c’est très motivant.»
Patrick Forgues, coordonnateur – Transport adapté

Dès les débuts du projet EXTRA Connecte, j’ai eu la chance de collaborer de près avec le TA. Au fil des livrables, malgré les embûches technologiques et fonctionnelles que nous avons rencontrées ces cinq dernières années, la force de l’équipe et la famille que nous sommes devenue ont fait en sorte que c’est aujourd’hui un franc succès.»
Nathalie Bourassa, analyste principale – Solutions transport