Au plus fort de la crise de la COVID-19, nous nous sommes entretenus (au téléphone pour respecter la consigne de distanciation physique) avec des employés qui travaillent en première ligne ou en coulisses. Nous leur avons demandé de nous parler de leur apport et de leur réalité dans cette tourmente.

«À chaque jour depuis le début de la crise, je réponds aux questions des chauffeurs. Nous sommes là pour discuter avec nos employés des nouvelles mesures ou des dernières communications de l’UCMU. Une fois par semaine, je lâche aussi un coup de fil aux employés qui sont en isolement. J’ai pris l’engagement de prendre de leurs nouvelles et de voir comment ils se portent. Malgré tous les mauvais côtés de la crise, il y a beaucoup d’entraide et ça m’épate!»
Érik Nantais, chef d’opérations au centre de transport LaSalle

«Ce n’est pas évident de faire du télétravail avec deux jeunes enfants dans un royaume de 883 pieds carrés, et avec un mari également en télétravail. Je prends tout ça un jour à la fois et je tente de mettre en application le lâcher prise. Je continue d’accompagner mes clients en gestion de changement… en direct de ma table de cuisine ou de ma chambre! Mon objectif est de réaliser de petits livrables, d’être présente pour les équipes que j’accompagne (même si ça veut dire qu’une réunion débute sur un fond de hurlement d’enfants). Je suis fière de tout ce que nous faisons ensemble pour maintenir le service. Comme diraient mes enfants: bravo!!!»
Julie Sylvestre, conseillère en développement organisationnel

«Plus que jamais, la Sûreté et contrôle est présente sur le réseau pour permettre à nos employés et à nos clients de voyager en toute sécurité. Nous avons mis en place un nouveau mode opératoire et nos inspecteurs sont là autant pour les travailleurs de la santé que pour les personnes en situation d’itinérance. C’est une crise sans précédent, mais ça va passer!»
Pascal Vallière, lieutenant aux opérations, Sûreté et contrôle

«La COVID-19 a été un véritable tsunami. Nous avons dû nous ajuster rapidement sur tous les plans. Merci aux commis qui travaillent fort et font preuve d’une grande flexibilité en s’adaptant aux nombreux changements. On parle de plus en plus d’un retour à la vie normale, mais nous subirons les impacts encore plusieurs mois. Nous serons là et comme toujours, nous allons nous adapter comme nous savons si bien le faire!»
Sarah Rioux, chef de bureau, Planification opérationnelle

«Dès le début de la crise, nous avons outillé nos employés afin qu’ils puissent effectuer le travail à distance. Il était impensable de ne pas continuer d’émettre des payes et de rembourser nos fournisseurs. À l’heure actuelle, tous les employés de ma division sont au poste tout en offrant le même niveau de service! Bravo! Coup de chapeau aussi à tous les employés de la direction Finances pour le travail remarquable… en arrière-scène!»
Xavier Loutre, chef de division, Gestion salariale et comptes à payer

«Faire du télétravail, bien souvent en pyjama, et prendre soin de son enfant, ce n’est pas toujours évident, mais on trouve toujours des solutions. Durant cette crise, je suis responsable de commander le matériel nécessaire à la protection des employés sur le terrain. Je suis en communication constante avec l’équipe de la Chaîne d’approvisionnement. Je me sens utile durant cette période unique. Les rencontres d’équipe sur Skype permettent de nous tenir informés et d’échanger avec nos collègues. Malgré le fait que chaque coordonnateur travaille de la maison, on sent que l’équipe est unie et plus soudée que jamais!»
Geneviève Lanctôt, coordonnatrice, Planification et ordonnancement

«Toute mon équipe de communicateurs est au front… de la maison! À tous les jours, notre mission est d’informer les employés et de contribuer à réduire leur anxiété. Cette situation est vraiment exceptionnelle et notre défi est de rester arrimés, même si nous ne sommes pas physiquement ensemble.»
Magalie Paré, chef de section, Communications institutionnelles

«Les agents de stations continuent d’assurer une vigie et de répondre aux questions des clients. Ils n’ont pas toujours toutes les réponses, car la situation évolue rapidement. J’essaie de rester à l’écoute de leurs préoccupations et celles de mes collègues. Je respecte les consignes en bon père de famille. J’ai développé tout un contrôle de moi-même. Par exemple, si le visage me pique, je ne me touche pas sans avoir lavé mes mains, je suis comme un Ninja! Récemment, on apprenait que la STM est en train de préparer l’après-confinement, ce sera tout un défi. C’est rassurant de voir que des groupes sont déjà au travail sur ce dossier.»
Emmanuel Vaillancourt, gérant de stations

«Toute l’équipe est mobilisée dans la gestion de cette crise, que ce soit sur le terrain pour accompagner les gestionnaires ou pour développer des outils (foire aux questions, guide, formulaires, etc.). Ce n’est pas toujours facile avec un enfant en bas âge, mais on finit par trouver des trucs. Il est important de se rappeler qu’on fait de notre mieux dans le contexte, c’est une situation particulière. Rien n’est parfait pour personne, mais on est privilégié de travailler et de contribuer chacun à notre manière au maintien du transport en commun. La STM prend bien soin de nous! Côté anecdotes, comme je laisse mon garçon s’amuser seul, j’ai parfois droit à des surprises : il a décoré mon salon avec de jolis dessins sur les murs et il a sorti tous les ingrédients pour faire un beau gâteau… en les vidant partout sur le plancher de la cuisine!»
Mélissa Bernard, conseillère corporative – SST, Expertise – Ressources humaines

«Le nettoyage et la désinfection sont essentiels pour assurer la protection des employés et des clients. Le métro doit être propre pour éviter la propagation du virus. Quand je rentre à la maison, j’ai aussi une routine de désinfection! Je dépose mes effets personnels dans une boîte pour qu’on les désinfecte, je lave mon uniforme, puis je vais directement sous la douche. Je ne veux pas contaminer ma famille, surtout que ma fille, la plus jeune, est asthmatique, ça pourrait être problématique.»
Mathieu Boyce, préposé à l’entretien sanitaire

«Cette situation est temporaire et on tente de garder le moral. J’essaie toujours de voir le positif. Nous avons dû nous créer une nouvelle routine: par exemple, lors des relèves en loge, on garde nos distances entre collègues et ce n’est pas habituel. Au travail, j’ai toujours mon autocollant arc-en-ciel avec moi, c’est ma façon de me dire qu’on va passer au travers!»
Catherine Brazeau, agente de station

«En ces moments troubles, nous travaillons plus que jamais en équipe. Je m’habitue tranquillement à ma nouvelle réalité de télétravail, mais je dois admettre que les discussions autour de la machine à café me manquent!»
Jean-François Bossé, conseiller en communication – Temps réel

«Nous avons mis en place une cellule de travail comprenant des employés de plusieurs secteurs : acquisitions, gestion de matières et entreposage et distribution. Ensemble, nous effectuons le suivi des produits associés à la COVID-19 pour répondre aux besoins. Un système de priorisation a été instauré dans SAP spécifiquement pour les produits associés à la COVID-19. À l’heure actuelle, toutes les demandes découlant de l’UCMU sont prises en charge rapidement par les équipes. On démontre encore une fois qu’on arrive à faire de grandes choses… ensemble!»
Éric Fortier, chef de division, Chaîne d’approvisionnement

«En général, les clients sont respectueux et ils embarquent par la porte arrière, ça se passe relativement bien. Je travaille de soir et je n’ai jamais de surcharge dans mon bus. Je n’ai jamais autant utilisé de désinfectant, j’en traîne partout! Il faut redoubler de prudence et surtout garder le sourire.»
Étienne Larouche, chauffeur, CT Saint-Laurent

«La distanciation physique fait partie de notre nouvelle réalité de chauffeur. Ce n’est pas toujours facile de maintenir une distance entre collègues dans la salle des chauffeurs ou lors des relèves. Il faut changer nos habitudes bien ancrées. Quand je réalise que je viens de me toucher le visage, je sors rapidement mon désinfectant, ça aussi c’est une habitude qu’il faut défaire!»
Éric Spénard, chauffeur, CT Mont-Royal

«En tant que groupe, je pense que nous nous sommes bien adaptés à cette crise et faisons notre possible pour offrir le meilleur service. C’est sûr que la gestion du stress peut être mise à l’épreuve, mais la compassion et la compréhension démontrées par l’ensemble de l’Exploitation sont exceptionnelles. Malgré tout, j’apprécie le fait qu’on puisse ralentir un peu la cadence. Passer du temps précieux en famille sans toutes les obligations habituelles est une bonne chose. Cela dit, on a hâte à un retour un peu plus à la normale. On ne lâche pas!!!»
Hugo Pallotta, contrôleur trafic, Exploitation des trains

«Le début de la crise fut assez intense pour tous. Nos clients, les employés et les gestionnaires avaient de nombreuses demandes afin de garder leurs milieux de travail sains et sécuritaires. Notre équipe est dynamique et possède plusieurs types de profil professionnel (biologie, ergonomie, ingénierie, hygiéniste, ressources humaines), c’est ce qui fait sa grande force. Je suis fier de nous! Comme le dit si bien Carl Gustave Jung: Les crises, les bouleversements et la maladie ne surgissent pas par hasard. Ils nous servent d’indicateurs pour rectifier une trajectoire, explorer de nouvelles orientations, expérimenter un autre chemin de vie.»
Sylvain Giroux, conseiller santé et sécurité

«Mon équipe continue de se surpasser, même en temps de pandémie. Elle a produit en peu de temps des scénarios d’horaires et d’affectations supplémentaires. Assurer un équilibre entre la sécurité de tous (par la distanciation physique) et les ressources disponibles, ce n’est pas une mince affaire! Plusieurs autres employés de la direction Planification et développement des réseaux ont été mobilisés pour contribuer à ce défi, notamment par des analyses rigoureuses sur l’utilisation de notre réseau par la clientèle, afin d’ajuster au mieux notre service dans le contexte.»
Michel Tremblay, directeur, Planification et développement des réseaux

«Le travail de l’équipe des réseaux sociaux est d’autant plus crucial pendant cette crise que nous formons un lien direct avec la clientèle qui dialogue avec nous. Ceci permet de faire le pont entre les annonces de l’UCMU et les préoccupations des clients sur le terrain. Nous traduisons les messages officiels de l’entreprise en langage client et entretenons une conversation franche et transparente avec la clientèle, afin de répondre à ses préoccupations. Cette courroie de transmission fonctionne également dans l’autre sens: la proximité avec la clientèle nous permet d’orienter les initiatives de la Société vers les sujets, tons et supports qui résonnent vraiment avec le public.»
Fabrizio Barrios Bazo et Éric Samson-Lamère, conseillers en communication aux réseaux sociaux

«Je fais partie de l’équipe qui soutient la commande centralisée du métro, incluant la salle de contrôle. Nous sommes sur place afin de répondre aux urgences, de surveiller les performances, d’effectuer les maintenances préventives et correctives ainsi que toutes autres demandes provenant de l’exploitant. Le contexte particulier dans lequel nous vivons est plus propice au dépôt de nouvelles tables horaires ou encore de nouveaux messages aux utilisateurs du métro en lien avec la COVID-19. Nous avons la chance de travailler dans une entreprise dynamique où les gens sont imaginatifs. Il faut réussir à transformer ce contexte malheureux en opportunité pour s’améliorer.»
François Mailloux, analyste principal – Administration de systèmes