Hommage à nos coups de cœur

Pas moins de 124 personnes ont été reconnues par un coup de cœur collectif au cours d’un déjeuner tenu le 11 décembre dernier à l’Hôtel Windsor. L’objectif de cet événement à tapis rouge était double: souligner les petits gestes et l’implication des employés qui font la différence dans le quotidien des clients et reconnaître l’excellence dans l’accomplissement professionnel sous toutes ses formes.

Vous trouverez dans cet article et les suivants un échantillon de témoignages de lauréats sur leur conception de l’excellence de l’expérience client. Vous y verrez le côté humain de la STM, sous des angles que vous n’avez peut-être encore jamais considérés.

Précédé de l’humoriste et comédien Emmanuel Bilodeau, un de nos clients réguliers, Luc Tremblay a tenu à rendre un hommage particulier à toutes les personnes réunies. «Pour moi, l’excellence de l’expérience client, c’est simple. Pas besoin de chercher de midi à quatorze heures une grande définition.»

Il a enchaîné avec quelques exemples concrets:

c’est l’opérateur qui prend le temps d’informer et de rassurer les clients au micro pendant une interruption de service;
c’est le chauffeur qui annonce les arrêts, parfois en chantant;
c’est l’employé du Centre d’expérience client intégré (CECI) qui donne un service très courtois au téléphone;
c’est l’avocat, l’analyste, l’ingénieur ou le technicien qui soutient avec beaucoup d’ardeur une équipe.

En donnant au client ou à un collègue plus qu’il n’en demande, en faisant la différence dans la journée de quelqu’un par un sourire, un bonjour, par un petit geste d’empathie, d’ouverture, de collaboration, l’expérience client se vit.

Tout simplement.

Photos de l’événement

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Vidéos de l’événement