Le soutien au déplacement, communément appelé SAD, est une activité qui existe depuis 2012 au métro. Ses objectifs? Améliorer la fluidité et diminuer les incidents et leurs délais divers causés par la clientèle. Les employés de la Sûreté et contrôle, l’Exploitation des trains et l’Exploitation des stations sont présents en heure de pointe le matin et en fin de journée pour renseigner, soutenir et rassurer la clientèle.
À l’essai
Pour rendre les employés plus visibles et faciliter leurs interventions auprès des clients, un dossard jaune très voyant sera à l’essai prochainement. Marie-Claude Léonard, directrice exécutive au métro, tenait à être la première à le porter. «Durant mon assignation, j’ai été à même de constater que nous sommes plus facilement identifiables dans la foule. D’ailleurs, durant la première heure, il m’est arrivé une péripétie. Une future maman a eu un malaise, son conjoint m’a repérée rapidement et ils se sont dirigés vers nous. Quelques minutes plus tard, les inspecteurs et Urgences-santé étaient sur place pour lui venir en aide. Cette expérience fut très enrichissante, et quel bonheur de me rapprocher de nos clients!
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