Line Bourget, préposée à l’entretien sanitaire: reconnue car elle va au-devant du client avec le sourire

À la STM depuis plus de 25 ans, Line travaille dans les stations achalandées du centre-ville, soit de Champ-de-Mars à Bonaventure. «J’aime le service à la clientèle et être près de mes clients.»

Son surintendant, Jean-Marc Lafleur, n’a que de bons mots à son égard: «Elle est toujours souriante et conviviale. Son approche humaine fait toute la différence. D’ailleurs, elle connaît les personnes en situation d’itinérance dans ses stations, elle les aborde, les respecte et les salue.» «Ce sont aussi des êtres humains, nous dit Line, ils ont besoin d’amour.»

Si vous la croisez dans le métro, n’hésitez pas à la saluer, elle y trouve une grande valorisation dans son travail.

David Cacoque, chauffeur au CT LaSalle: reconnu pour ses nombreux commentaires positifs de clients

Chauffeur sur la ligne 420, David a un sourire contagieux. «Je suis positif et dynamique. Dans mon bus, il y a de l’ambiance. Je parviens toujours à décrocher un sourire à mes clients. Ma mission est de leur faire passer un bon moment par une conduite agréable.»

Ses clients lui ont même offert un t-shirt avec l’inscription Best. Bus Driver. Ever. «On finit par les connaître, ils nous racontent leurs joies, leurs peines, on embarque dans leur vie! Un ‘bonjour, bonsoir, comment allez-vous? ’, ça aide beaucoup.»

D’ailleurs, David a reçu une lettre d’un client mentionnant qu’il était devenu le point culminant de son voyage de retour du travail. Il est bienveillant, infailliblement fiable, et évidemment, sincère dans son désir de bien servir ses clients.

Carole Guidon, contrôleure communication, salle de contrôle: reconnue pour sa proactivité et son implication au quotidien, dans le souci de bien informer la clientèle

À la STM depuis 17 ans, Carole a été changeure, puis chauffeure, avant de travailler à la salle de contrôle. «Je donne mon 110% tous les jours. Mon travail au bout du fil m’amène à recueillir les confidences des employés sur le terrain et des clients.»

Ses actions vont souvent au-delà de son rôle. «Par exemple, il m’est arrivé de rassurer une maman en panique sur un quai, car son enfant n’avait pas pris la même voiture de métro. Dans ce genre de situations, il faut poser les bonnes questions, être à l’écoute, garder son calme. Il y a toujours une solution!»

Stéphane Vachet, chauffeur au CT LaSalle: reconnu pour ses nombreux commentaires positifs de clients

Travailleur social de formation, Stéphane a œuvré dans le milieu carcéral quelques années avant de se joindre à la STM. «J’exerce le plus beau métier du monde! Mon inspiration est Frank Lozinski, un ancien chauffeur, matricule 03948. Je prenais son bus régulièrement et il avait toujours la bonne attitude. Quand il a pris sa retraite, je lui ai demandé un effet personnel et il m’a remis sa carte d’employé, que je conserve précieusement sur moi. C’est mon porte-bonheur depuis bientôt 20 ans! Au quotidien, j’essaie de transmettre ma bonne humeur à tous mes clients.»

Peggy Fidèle, agente de station (changeure): reconnue pour ses nombreux témoignages d’appréciation de clients

Peggy est l’employée qui a comptabilisé le plus de commentaires positifs de la part des clients pour le groupe chauffeurs/opérateurs/changeurs en 2018. Son secret? «Je suis moi-même, tout simplement! Aider et faire le petit extra me donne de l’énergie, je prends le temps de répondre à chaque client.»