À l’extérieur de la loge, Frederic Sangouma, changeur, offre un service à la clientèle près des tourniquets.
Au début de l’année, on annonçait le déploiement de la première phase de l’évolution du rôle changeur dans six stations. Cette étape a permis d’améliorer graduellement le service à l’extérieur de la loge et d’offrir un contact plus direct avec la clientèle. Dès le 31 août, six nouvelles stations s’ajouteront dans le cadre de la phase 2 du projet.
Ce déploiement progressif permet maintenant d’assigner le changeur à la station et non plus à la loge uniquement. Ce changement met en valeur l’expertise des changeurs au plan des stations, de la tarification et des types de clientèle. Il leur donne la flexibilité nécessaire pour bonifier l’expérience client. En faisant évoluer leur rôle au-delà de la vente, les changeurs démontrent la véritable valeur ajoutée d’une présence active.
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