Yolande a été à l’emploi de la STM pendant 23 ans, dont 21 ans comme changeure. « Au départ, je ne suis pas devenue changeure par choix, mais plutôt à la suite d’un accident. En fin de compte, c’était un mal pour un bien car ce travail est devenu pour moi une véritable occasion de croissance personnelle. J’ai eu la chance de travailler avec un gérant extraordinaire : il savait me poser les bonnes questions, celles qui poussent à s’interroger sur notre façon d’interagir avec la clientèle. J’ai compris beaucoup de choses sur moi et, finalement, les clients m’ont fait grandir. »
De quoi notre nouvelle retraitée est-elle le plus fière dans sa carrière à la STM? « C’est d’avoir participé au Kaizen qui a permis de faire émerger la nouvelle vision changeur. Je suis fière qu’on m’ait choisie, c’était une belle marque de confiance. Ça a été une expérience très enrichissante. » Et maintenant, de quoi sera faite sa retraite? « J’ai découvert la photographie et ça a complètement changé ma façon de voir la vie. Je m’ouvre à tout un monde de découvertes! »
Son mot de la fin : « Chaque jour en est un qui m’est prêté pour le vivre avec bonheur. » Wow! Bonne retraite, Yolande!
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