 |
 |
 |
 |
Pour réaliser sa planification stratégique, l’équipe Milieux associatifs / Accessibilité universelle, de la direction Planification et développement des réseaux, a réalisé des ateliers visant à donner la parole à des clients qui ont des limitations fonctionnelles et qui utilisent le réseau régulier de bus et de métro.
«Nous voulions identifier leurs habitudes de déplacements, les obstacles rencontrés, ainsi que leurs besoins dans leur utilisation de nos réseaux, explique Mathilde Le Bouëdec, conseillère corporative – Milieux associatifs. Six ateliers ont donc été tenus avec différents types de clients : des personnes ayant une déficience motrice, des personnes âgées, d’autres devenues sourdes et malentendantes, des personnes ayant une déficience auditive, visuelle ou intellectuelle, ainsi que des parents et des accompagnateurs.
«On a d’abord cherché à connaître le profil de chaque utilisateur. Puis, au moyen du parcours-client, on leur a demandé de s’exprimer sur leur vécu lors de leurs déplacements en bus et en métro, histoire d’identifier les obstacles, les facilitateurs et les besoins. Enfin, on a demandé à chacun d’identifier un aspect positif et négatif de leur expérience d’utilisateur. Les résultats de ces consultations permettront à nos équipes d’intégrer les besoins et les préoccupations de cette clientèle pour élaborer les futurs plans d’action d’accessibilité universelle.»
Des rencontres d’information inhabituelles
« En tenant ces ateliers, on a compris que chaque type de limitation implique des fonctionnements différents en discussion de groupe, continue Mathilde. Par exemple, pour l’atelier avec les personnes aveugles, les gens se coupaient la parole et les discussions partaient parfois dans toutes les directions sans, bien sûr, perdre de leur intérêt. On a ainsi constaté que lorsqu’on parle avec les autres, le non-verbal nous donne beaucoup d’indications sur les façons d’intervenir.
Pour un autre atelier avec les personnes sourdes, les gens de la STM devaient laisser le temps aux interprètes en langue des signes du Québec de transmettre de façon orale ce qui était indiqué par les personnes sourdes, et de façon gestuelle ce qu’on leur disait. «Avec eux, il fallait s’adapter au rythme de la discussion et s’assurer de bien s’exprimer oralement sans s’appuyer sur des gestes ou des faciès pour compléter ce qu’on voulait dire», ajoute Mathilde.
Partager
