Une nouvelle vague de résultats des évaluations client-mystère a été reçue au mois d’octobre. Ces résultats couvrent la portion de janvier à septembre 2015. Plusieurs secteurs sont visés par ces normes qui mesurent la qualité de l’accueil de nos clients, mais aussi de l’information qui leur est offerte.
Bonne nouvelle : tous les secteurs évalués maintiennent leurs bons résultats. Un exploit quand on sait que ceux-ci varient entre 92 et 96 sur 100! Comme quoi nos employés offrent un bon service mais surtout, ils le font jour après jour.
De nouveaux outils pour communiquer les résultats
Pierre-Alexandre Larivière, préposé aux enseignes, EDI
Ces derniers mois, nous avons amélioré le partage des résultats des normes de qualité de service auprès de deux équipes.
L’équipe de l’Entretien des infrastructures bénéficie de son propre outil de partage des résultats en ce qui a trait à l’information disponible en station et aux abribus, tels les plans du réseau ou les panneaux d’arrêt (notre photo).
L’équipe de l’Exploitation des stations peut désormais suivre ses résultats pour la disponibilité de l’information clientèle en loge comme la grille tarifaire, par exemple. Ces outils s’ajoutent à l’affichage des résultats dans les centres de transport, les loges en station de métro et les centres de renseignements et de service à la clientèle.
«C’est motivant pour les employés de pouvoir suivre la progression de ces indicateurs très importants pour nos clients, qu’on parle de l’accueil ou de la disponibilité de l’information, confirme Isabelle Trottier, directrice Communication et service à la clientèle et responsable du programme de qualité de service. Pour ma part, je suis très fière de constater que nos résultats atteignent la cible, et ce, année après année. Bravo à tous!»
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