Sophie Larocque, commis divisionnaire au Transport adapté, invite les clients à participer au projet pilote et recueille leurs commentaires.
Depuis la fin du mois de février, dans le cadre du projet EXTRA, des clients du Transport adapté participent à un projet pilote visant à tester l’efficacité et l’appréciation d’un système de rappel automatique de réservations des déplacements.
Ils sont près d’une centaine de clients francophones et anglophones à recevoir un rappel de leurs déplacements par courriel, par messagerie texte et par message téléphonique. L’avis est envoyé la veille de la réservation en début de soirée. L’objectif de cette initiative est bien sûr d’améliorer la communication avec la clientèle, mais aussi de faire en sorte que les clients annulent leurs réservations le plus tôt possible pour éviter de planifier le déplacement d’un véhicule non requis. La collaboration des participants est essentielle à la réussite du projet pilote, puisque ceux-ci sont invités à donner leurs commentaires sur une base régulière. La réception est très positive. Bon nombre d’entre eux disent avoir hâte que ce service soit implanté.
Tout dépendant de l’évolution du projet, le système de rappel automatique des déplacements sera étendu à l’ensemble des clients du TA quelque part entre l’automne 2016 et le début de 2017.
Voici un exemple des messages envoyés.
« Bonjour M. SOLEIL, voici un rappel de vos déplacements avec le transport adapté pour demain le mercredi 13 avril 2016. Selon l’état de votre dossier aujourd’hui à 19:00 vous avez :
1- Un déplacement de votre domicile vers le lieu public :
Centre d‘achats Square Décarie. Via l’entrée immédiatement à gauche au Pictogramme TA
5345 rue Vézina, MONTRÉAL H9G 2W1
Soyez prêt à partir de 6:10.
Pour le retour à votre domicile à partir du :
1021 rue Jean-Talon Est
MONTRÉAL H2R 2R8
Soyez prêt à partir de 18:15.
Si vous devez annuler un ou plusieurs de vos déplacements, communiquez avec l’info déplacement du transport adapté au 514-280-8211 à l’option #2. Vous pouvez également annuler un ou plusieurs de vos déplacements via le site web SIRTA. »
