Une veste de haute visibilité a été mise à l’essai ce printemps dans trois stations pour rendre plus visibles les employés qui font du soutien au déplacement (SAD). Le port de la veste a été étendu à l’ensemble des stations cet été, à la suite d’un sondage mené auprès de clients et des employés qui font du SAD.
Des résultats concluants
Le sondage a permis de confirmer que le port de la veste consolide les objectifs du soutien aux déplacements en plus de permettre un niveau de visibilité élevée:
- 81% des clients trouvent utile la présence d’employés de la STM sur les quais aux heures de pointe;
- 81% des clients qui ont remarqué des employés sur les quais portant une veste jaune apprécient l’initiative;
- 86% des clients croient que le port de la veste est une bonne façon de renforcer le sentiment de sécurité.
Être présent pour le client
Pour les employés qui effectuent du SAD, le port de la veste leur permet d’être plus visibles pour répondre aux besoins des clients:
«La veste de haute visibilité nous permet d’être facilement identifiables. Les clients sont plus enclins à venir vers nous pour des renseignements ou de l’aide.»
— Jérémie Ashby, gérant de stations (sur la photo ci-contre)
Le SAD, c’est quoi?
Le soutien au déplacement est une activité qui vise à améliorer la fluidité, diminuer les incidents et assurer une présence sur les quais en pointe le matin et en fin de journée. Il s’agit d’une façon concrète d’améliorer l’expérience client.
Selon les métiers, trois vestes sont portées:
- Équipe Métro par les gérants de stations, les chefs d’opérations et les contremaîtres à l’entretien sanitaire;
- Chef d’intervention;
- Inspecteur STM par la Sûreté et contrôle.
