L’équipe de l’EMIC lors du lancement du plan hivernal 2020 de la STM.

Il y a un an, les efforts concertés de la STM, du Service de police de la Ville de Montréal (SPVM) et de la Société de développement social (SDS) permettaient la création d’une patrouille hors de l’ordinaire.

Celle-ci se nomme l’Équipe métro d’intervention et de concertation, mais tout le monde l’appelle par son petit nom : l’EMIC. Sa création visait à offrir un service de deuxième ligne, en soutien à celui déjà effectué depuis plusieurs années par la SDS dans le métro et celui complémentaire de nos inspecteurs de la Sûreté et contrôle et des policiers de l’Équipe métro en première ligne.

Mais l’EMIC, c’est avant tout six personnes qui l’ont créée et surtout y ont mis tout leur cœur au cours des douze derniers mois : Anik Lavoie et Francis Turmel, inspecteurs à la Sûreté et contrôle, Sophie Bellemare et Nathalie Viau, agentes sociocommunautaires de la section Métro au SPVM, Kathleen Goulet, sergente détective au SPVM, et Paul-Emmanuel Montissol, intervenant psychosocial à la SDS.

Sophie Bellemare en est convaincue, en matière d’intervention auprès des personnes vulnérables, « ce n’est pas l’obligation de résultats, mais plutôt l’obligation de moyens qui doit motiver nos troupes. On fait plutôt usage de la théorie des petits pas ».

Ensemble, ils cherchent à favoriser une meilleure cohabitation entre les personnes en situation d’itinérance et la clientèle, de même qu’avec nos employés et les commerçants du métro. Dans les faits, cette brigade innovante et humaniste traite les cas les plus problématiques et surtout récurrents de notre réseau. Toujours, ils développent des réponses concrètes et des solutions durables pour ces personnes vulnérables. Ils ne sont pas dans l’intervention d’urgence, plutôt dans la résolution de problèmes.

« C’est le dévouement, l’expertise, la concertation et l’efficacité de chacun des intervenants au sein de l’équipe qui fait la différence dans notre approche. Grâce à la vision à long terme des trois institutions qui font l’EMIC, nous avons pu nous investir dans une approche novatrice » affirme pour sa part Paul-Emmanuel Montissol.

Une partie de l’équipe de l’EMIC et leurs gestionnaires de la STM et du SPVM lorsqu’ils ont appris que nous remportions le prix Sûreté et sécurité de l’ACTU.

En soutenant ces personnes vulnérables et en répondant à leurs besoins, ils parviennent à éviter les comportements répréhensibles et la désorganisation qui peut parfois mener à une certaine forme de criminalité dans notre réseau. Depuis la création de la patrouille mixte, plusieurs personnes vulnérables ont ainsi été prises en charge par le système et reçoivent désormais les soins appropriés à leur situation, alors que d’autres ont fini par se rallier à des ressources qu’elles avaient désertées depuis longtemps.

« Je suis très fière quand la clientèle en situation d’itinérance reconnait maintenant le nom de l’EMIC et qu’elle nous accueille avec le sourire. Elle sait qu’on est là pour les aider et qu’ensemble, on peut faire la différence dans leur quotidien », soutient Anik Lavoie.

Et ils ne sont pas les seuls à reconnaitre le travail de l’EMIC. Cet automne, trois prix sont venus confirmer la nécessité d’une telle brigade. En effet, le Plan hivernal 2020 de la STM qui comprenait l’EMIC s’est mérité un Rail Security Gold Award de l’American Public Transportation Association (APTA), alors que l’EMIC a remporté un prix Sûreté et sécurité de l’Association canadienne de transport urbain (ACTU) et le prix d’excellence Intersection décerné par la ministère de la Sécurité publique. L’EMIC était également finaliste dans la catégorie Monde municipal aux prix d’excellence de l’administration publique du Québec.

 Voyez cette vidéo produite par le SPVM sur l’EMIC.