Johanne Després, changeure au métro Laurier, a vécu toute une dernière journée avant son départ à la retraite, à la fin avril.
«J’avais acheté des lettres décoratives et je pensais écrire « dernière journée » sur ma loge, question d’avertir la clientèle que je quittais. Ma collègue, la chauffeure Josée Grimard, m’a proposé de s’en occuper pendant sa pause. Or, elle a plutôt formé les mots « Bonne retraite Johanne ». Ça a eu tout un effet! Toute la journée, les clients m’ont saluée, ils me souhaitaient une bonne retraite. Ceux que j’avais côtoyés de plus près voulaient me faire un câlin, je devais constamment sortir de ma loge, poursuit Johanne avec émotion. C’est fou, car j’étais à la STM depuis 29 ans et je n’avais jamais réalisé à quel point j’étais appréciée des clients. Il y a même une dame âgée qui s’est mise à pleurer lorsqu’elle a su que je quittais pour la retraite.
«Cette expérience change mon regard sur ma carrière au complet. Je le dis à mes collègues en contact avec la clientèle : vous êtes plus importants pour eux que vous ne le pensez. Vous n’êtes pas des numéros!» Bonne retraite, Johanne!
Partager
