Le programme des normes de qualité de service existe depuis 2010 à la STM. Sous la supervision d’une firme externe, des clients mystères sillonnent notre réseau et évaluent selon certains critères les employés en contact direct avec la clientèle.
En 2019, le programme connaît un nouveau souffle: les normes et les indicateurs ont été revus afin de mieux répondre aux attentes de nos clients. L’information est encore mesurée; à cela s’ajoutent le service à la clientèle, le confort et la sécurité, la propreté puis l’accessibilité universelle.
Des installations propres, un sourire, un signe de la tête, le vouvoiement, le déploiement de la rampe sont des gestes tout simples mais qui ont une grande valeur pour le client. Notre premier bulletin suivra cet automne. Pour vous tous qui avez à cœur l’expérience client, n’oubliez pas qu’un petit plus… change tout!
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