Depuis plus d’un an, la grande équipe de la Direction exécutive des technologies de l’information et de l’innovation a décidé d’adopter l’agilité dans son travail là où c’était possible. Elle a aussi convaincu des partenaires d’autres unités d’affaires de monter dans le bus de l’agilité. On peut dire bien des choses au sujet de l’agilité, mais quand ce sont les employés eux-mêmes qui en parlent avec conviction, ça porte à tendre l’oreille encore plus. Or, ils sont une trentaine à y croire suffisamment fort pour en parler ouvertement avec leurs collègues. Voyons ce que certains des ambassadeurs 2022 de l’agilité ont à dire sur le sujet.

L’agilité à toutes les sauces? Non.

« On ne fait pas de l’agilité mur à mur », nous dit David Tremblay, technicien au soutien technique pour la livraison des services de technologies pour les réseaux bus et métro. « On choisit la bonne approche en fonction du contexte. » Vinh Cong Le, concepteur – système d’exploitation dans la même équipe, renchérit : « Si le travail gagne à être réalisé en agilité, on le fait. Dans notre équipe, ça nous a permis de voir qui fait quoi dans un outil auquel tout le monde a accès. On voit plus facilement ce qui est urgent à réaliser. Ça nous donne en plus une bonne visibilité sur la charge de l’équipe. »

Des avantages pour les individus ET pour tous les secteurs de l’entreprise? Oui.

Trois ambassadeurs de l’agilité à la STM: David Tremblay. Vinh Cong Le et Nathalie Bourassa.

Parce qu’il y a beaucoup de communication dans la démarche d’agilité, on s’entend rapidement sur les objectifs qu’on poursuit. On sait exactement où celui ou celle qui doit nous fournir du travail pour réaliser le nôtre est rendu, on peut mentionner rapidement ce qui bloque pour continuer d’avancer ou s’entendre, ensemble, sur la façon de remédier à la situation. Il en résulte une meilleure compréhension des besoins des utilisateurs, car ils ont voix au chapitre. Pour bon nombre de nos ambassadeurs, l’agilité offre plus de proximité et d’interaction avec les collègues et avec les clients des unités partenaires, ce qui rend leur travail plus intéressant. Pour Nathalie Bourassa, analyste principale – centre de service SAU (Service aux utilisateurs), « L’agilité offre un cadre qui fait qu’on est mieux organisé comme équipe. On avance plus rondement, en partageant, entre autres, nos tâches avec celles de nos collègues. C’est un gros avantage pour les équipes opérationnelles qui sont déjà très occupées à livrer le service à la clientèle. »

On le sait, le monde d’aujourd’hui change beaucoup et, à la STM, on n’y échappe pas. L’agilité permet aux équipes de s’adapter rapidement au contexte pour agir sur ce qui compte le plus pour aider, en bout de piste, à offrir un meilleur service à notre clientèle.

Envie d’en savoir plus?

Si vous souhaitez en connaître davantage sur le sujet, n’hésitez pas à communiquer avec l’un des ambassadeurs de l’année 2022. Ces personnes ont tellement vu d’avantages à l’agilité qu’elles sont prêtes à témoigner de la manière dont elles s’y sont prises pour améliorer leur travail. On les salue!

Et les ambassadeurs sont :

• Albadeen Amer
• Jean-Philippe Auger
• Éric Bergeron
• Nathalie Bourrassa
• Leila Chami
• Chams-Deen Chitou
• Stéphane Dodier
• Sebastyen Dugas
• Angéline Duhoux
• Jacques Farand
• Paula Ferreira
• Danielle Forget
• Enos Gakindi
• Pier-Olivier Genest
• Pierre Gingras
• Dominic Guénette
• Lynda Hamadou
• Rogelie Jean-Pierre
• Clermont Kueba
• Josée Lalonde
• Annick Le Gall
• Daniel Leclair
• Faustin Guy Mbol Djilla
• Matthieu Moeglin
• Willie Ngassa
• Vinh Cuong Le
• Philippe Patry
• François Potvin
• Philip-Xavier Roy
• David Tremblay
• Hugo Vincent